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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Technischen Support Manager, der unser Team leitet und sicherstellt, dass unsere Kunden den bestmöglichen technischen Support erhalten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse, die Schulung und Entwicklung des Supportteams sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie sicherstellen, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie werden auch für die Analyse von Supportdaten verantwortlich sein, um Trends zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Darüber hinaus werden Sie eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ein erfolgreicher Kandidat sollte über fundierte Kenntnisse in der IT-Branche verfügen und in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des technischen Supportteams.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Supportprozesse.
- Schulung und Entwicklung des Supportteams.
- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen.
- Erstellung von Berichten über die Supportleistung.
- Feedback an das Produktentwicklungsteam weitergeben.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines technischen Supportteams.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fundierte Kenntnisse in der IT-Branche.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit Support-Tools und -Systemen.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Analytische Fähigkeiten zur Datenanalyse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie priorisieren Sie technische Anfragen?
- Welche Support-Tools haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert bleibt?
